Eine Kontaktperson vor Ort festlegen
Wenn du für Angehörige anrufst, teile mit, ob du selbst an der Adresse sein wirst. Falls nicht, sollte eine berechtigte Person vor Ort erreichbar sein. Nenne die vollständige Adresse und erkläre einen abweichenden Eingang. Persönliche Details, die für die Öffnung nicht erforderlich sind, müssen nicht in eine erste Nachricht aufgenommen werden.
Berechtigung vorher ansprechen
Eine Türöffnung setzt eine nachvollziehbare Berechtigung voraus. Liegt der Ausweis hinter der verschlossenen Tür, erwähne das schon beim ersten Gespräch. Besprich, welche andere Klärung im konkreten Fall möglich ist. Auch wenn ein Angehöriger den Auftrag organisiert oder bezahlt, darf daraus kein ungeprüfter Zugang zu fremden Räumen entstehen.
Kosten und Zahlung gemeinsam abstimmen
Sorge dafür, dass die beauftragende Person und die Person vor Ort denselben Arbeitsumfang kennen. Bei einer zugefallenen Tür gelten die veröffentlichten Frankfurter Zeitpreise einschließlich Anfahrt. Ein Schlosswechsel oder zusätzlicher Defekt muss extra vereinbart werden. Best-Service ist rund um die Uhr erreichbar; Zeitpunkt, Ankunftseinschätzung und Zahlungsabwicklung werden direkt abgestimmt.
Häufige Fragen zu Bonames
Kann ich nur die Telefonnummer meiner Angehörigen hinterlassen?
Für eine konkrete Abstimmung braucht es auch Einsatzadresse und eine Beschreibung des Problems. Teile fremde Kontaktdaten nur mit deren Einverständnis. Hilfreich ist, wenn die betroffene Person selbst erreichbar ist oder du den Kontakt ausdrücklich koordinierst.
Muss die zahlende Person Eigentümer der Wohnung sein?
Zahlung und Zutrittsberechtigung sind unterschiedliche Fragen. Wer den Auftrag erteilt, wer Zugang erhalten soll und auf wen die Rechnung ausgestellt wird, sollte vor Beginn geklärt werden. Eine Kostenübernahme allein erlaubt keinen Zugang.