1. Verantwortlicher
Recep Kilinc, Schlüssel Notdienst Best Service Frankfurt
Abstgäßchen 8, 60594 Frankfurt am Main
Telefon: 069 17073908
E-Mail: service@schlüsselnotdienstbestservice.de
Der Schlüsseldienstbetreiber ist für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website verantwortlich. Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung deiner Rechte kannst du dich über die genannten Kontaktdaten an ihn wenden.
2. Website-Hosting bei Vercel
Die Website wird bei Vercel Inc., 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, USA, über ein Vercel-Pro-Konto unseres externen Webdesign-Dienstleisters bereitgestellt. Vercel verarbeitet beim Abruf technische Verbindungs- und Anfragedaten. Dazu gehören insbesondere die IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, angeforderte URL oder Datei, Antwortstatus sowie Angaben zu Browser und Betriebssystem. Diese Daten können in technischen Zugriffs- und Sicherheitsprotokollen enthalten sein.
Die Verarbeitung dient der Auslieferung der Website, der Fehleranalyse, der Abwehr von Angriffen und der Sicherstellung eines zuverlässigen Betriebs. Grundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer sicheren, erreichbaren Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Vercel und seine technischen Unterauftragnehmer können hierfür Empfänger der Daten sein. Auf dieser Website gibt es keine serverseitige Verarbeitung von Formularinhalten.
Vercel betreibt eine internationale Infrastruktur. Eine Verarbeitung in den USA und anderen Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ist möglich. Für solche Übermittlungen sieht Vercels Datenverarbeitungsvereinbarung unter anderem die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission vor. Informationen zu den dort vorgesehenen Garantien, zu Unterauftragnehmern und zu Vercels eigenen Verarbeitungstätigkeiten findest du im Data Processing Addendum, in der Liste der Unterauftragnehmer und in den Datenschutzhinweisen von Vercel. Eine Auskunft zu den für deine Daten einschlägigen Garantien kannst du beim Verantwortlichen anfordern.
3. Technische Betreuung und Hostingverwaltung
Ein externer Webdesign-Dienstleisterbetrieb in Deutschland übernimmt die technische Betreuung, die Bereitstellung von Website-Updates und die Verwaltung des Vercel-Hostings. Im Rahmen dieser Aufgaben ist eine administrative Einsicht in technische Zugriffs-, Fehler- und Sicherheitsprotokolle möglich, einschließlich darin enthaltener IP-Adressen. Zwecke sind Wartung, Störungsbehebung und Betriebssicherheit; Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Diese administrative Rolle umfasst keinen Zugriff auf die E-Mail-Kommunikation oder WhatsApp-Nachrichten des Schlüsseldienstes. Die im Anfrageformular vorbereiteten Inhalte bleiben bis zur von dir ausgelösten Übergabe an WhatsApp im Browser. Die Website nutzt dafür weder eine Datenbank noch einen Formularserver.
4. E-Mail über STRATO und Telefonkontakt
Für die E-Mail-Kommunikation nutzen wir STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin, Deutschland. Bei einer E-Mail werden insbesondere Absender- und Empfängeradresse, Nachrichteninhalt, gegebenenfalls Anhänge und technische Zustellinformationen verarbeitet. STRATO stellt die E-Mail-Infrastruktur bereit und verarbeitet dabei auch Daten für den technischen Betrieb und die Abwehr unerwünschter oder schädlicher Nachrichten. Weitere Informationen enthalten die Datenschutzhinweise von STRATO und die Bedingungen zur Auftragsverarbeitung.
Die Domain www.
E-Mail- und Telefonlinks öffnen die jeweils dafür eingerichtete Anwendung auf deinem Gerät. Beim Anruf verarbeiten wir die von dir mitgeteilten Angaben und gegebenenfalls deine übermittelte Rufnummer, um dein Anliegen zu bearbeiten. Bei E-Mails verwenden wir deine Kontakt- und Inhaltsdaten zur Beantwortung. Geht es um einen Auftrag oder eine Anfrage zu unseren Leistungen, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO die Grundlage. Andere Anliegen bearbeiten wir auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Beantwortung von Mitteilungen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
5. Anfrageformular und WhatsApp
Im Anfrageformular wählst du die Situation aus und gibst Straße und Hausnummer ein oder übernimmst freiwillig deinen Standort. Den Stadtteil kannst du ergänzen oder korrigieren; von einer Stadtteilseite wird er über den Formularlink vorausgefüllt. Zusätzliche Hinweise bleiben optional. Diese Angaben werden nur im Arbeitsspeicher deines Browsers zu einem Nachrichtentext zusammengestellt. Sie werden nicht an einen Formularserver gesendet und von dieser Website nicht dauerhaft gespeichert. Du kannst die Angaben ändern oder entfernen. Beim Verlassen der Seite wird die Vorbereitung zurückgesetzt; eigene Speicher- oder Autofill-Funktionen deines Browsers bleiben davon unabhängig.
Erst wenn du „Anfrage in WhatsApp öffnen“ auswählst, wird ein Link zu WhatsApp mit dem vorbereiteten Text aufgerufen. Schon dabei wird der Text als Bestandteil der URL an WhatsApp übergeben; auch technische Daten wie deine IP-Adresse können dort verarbeitet werden. Erst in WhatsApp sendest du die Nachricht selbst ab. Browser oder WhatsApp können den Link beziehungsweise einen Entwurf nach ihren eigenen Einstellungen speichern. Eine geöffnete Nachricht ist noch keine gesendete Anfrage oder Einsatzbestätigung.
Die Schaltflächen „Anfrage per WhatsApp“ führen zunächst zum Anfrageformular. Nur dessen Abschlussbutton öffnet WhatsApp mit der vorbereiteten Nachricht an Best-Service unter +49 178 4024306. Fotos kannst du direkt in WhatsApp ergänzen; diese Website bietet keinen Foto-Upload an. Die Vorbereitung und Bearbeitung einer leistungsbezogenen Anfrage erfolgt auf deinen Wunsch nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; für sonstige Mitteilungen gilt unser berechtigtes Interesse an der Kommunikation gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Du kannst stattdessen telefonisch oder per E-Mail Kontakt aufnehmen.
Anbieter für Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum ist WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. WhatsApp verarbeitet Daten auch in eigener Verantwortung, etwa Nutzungs- und Verbindungsdaten, und kann Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Welche Empfänger und Übermittlungsgrundlagen dabei einschlägig sind, erläutert WhatsApp in seinen Datenschutzhinweisen.
6. Freiwillige Standortabfrage
Nur nach einem Klick auf „Meinen Standort übernehmen“ fragt die Website über die Geolocation-Schnittstelle des Browsers nach deinem Standort. Dafür ist eine Freigabe im Browser erforderlich. Grundlage ist deine freiwillige Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und, soweit ein Zugriff auf Informationen des Endgeräts erfolgt, § 25 Abs. 1 TDDDG. Ohne Freigabe kannst du die Adresse von Hand eingeben und alle anderen Kontaktwege nutzen.
Verarbeitet werden Breiten- und Längengrad sowie die vom Gerät gemeldete Genauigkeit. Browser oder Betriebssystem können zur Standortbestimmung eigene Dienste verwenden; maßgeblich sind deren Einstellungen und Datenschutzhinweise. Die Website selbst fragt keine Adresse bei einem externen Dienst ab und lädt keine Standortkarte. Die Koordinaten bleiben bis zum Entfernen oder Verlassen der Seite im Arbeitsspeicher des Browsers.
Mit „Standort entfernen“ löschst du die Koordinaten aus der vorbereiteten Anfrage. Eine erteilte Browserberechtigung kannst du zusätzlich in den Website-Einstellungen deines Browsers widerrufen. Der Widerruf wirkt für die Zukunft. Bereits rechtmäßig erfolgte Verarbeitungen bleiben davon unberührt.
Wenn du die Anfrage mit Standort an WhatsApp übergibst, enthält sie die Koordinaten als Google-Maps-Link und die gemeldete Genauigkeit. Allein die Erstellung dieses Links löst keine Anfrage an Google aus. Erst beim Öffnen des Links wird Google Maps aufgerufen und erhält insbesondere die Koordinaten im Link sowie technische Anfragedaten.
7. Cookies, Browserspeicher, lokale Inhalte und externe Links
Der Website-Code setzt selbst keine Cookies und verwendet weder Local Storage noch IndexedDB. Für die Intro-Steuerung verwendet er eine vorübergehende Navigationsmarkierung im Session Storage des Browsers. Die Website lädt keine Analyse- oder Marketingwerkzeuge. Ein Nutzerkonto, ein Tracking-Pixel oder ein eingebetteter Chatdienst sind nicht vorhanden.
Beim Verlassen einer Seite über einen internen Link speichert das Intro-Skript unter dem Schlüssel best-service:internal-navigation das Navigationsziel mit Pfad und gegebenenfalls URL-Parametern sowie einen Zeitstempel. Der Zweck ist, das Intro beim internen Seitenwechsel nicht erneut abzuspielen. Ein echter Reload wird von dieser Unterdrückung ausgenommen. Die Markierung wird vom Website-Code nur für diese Steuerung ausgewertet, nicht für Tracking oder Nutzerprofile. Der gespeicherte Eintrag selbst wird vom Intro-Skript nicht an einen Server übermittelt; technische Daten des anschließenden Seitenabrufs werden wie in Abschnitt 2 beschrieben verarbeitet.
Beim nächsten Ausführen des Intro-Skripts wird der vorhandene Eintrag ausgelesen und unmittelbar aus dem Session Storage entfernt. Erst danach prüft das Skript anhand der ausgelesenen Angaben, ob das Ziel zur aufgerufenen Seite passt und die Markierung weniger als 15 Sekunden alt ist. Diese Prüfung bewertet ausschließlich ihre Gültigkeit; sie löst keine automatische Löschung nach 15 Sekunden aus. Der Code entfernt den Eintrag außerdem bei einer Wiederherstellung der Seite aus dem Browser-Seitencache, wenn der Browser diese über das entsprechende pageshow-Ereignis meldet.
Findet keiner dieser Löschvorgänge statt, kann der Eintrag im Session Storage verbleiben, bis er bei einer weiteren internen Navigation überschrieben, durch einen der beschriebenen Vorgänge entfernt oder vom Browser beziehungsweise durch das Löschen von Website-Daten beseitigt wird. Die weitere Aufbewahrung hängt von der Sitzungsverwaltung und den Wiederherstellungsfunktionen des Browsers ab. Das bloße Schließen des Browsers garantiert deshalb keine Löschung. Die 15-Sekunden-Prüfung verhindert, dass eine ältere Markierung beim nächsten Auslesen noch zum Überspringen des Intros verwendet wird.
Bilder, Schriftarten, Stylesheets und Skripte werden zusammen mit der Website ausgeliefert. Die Stadtteilkarte besteht aus lokal eingebundenen amtlichen Geodaten. Suche, Auswahl und Vergrößerung funktionieren im Browser, ohne einen externen Kartendienst aufzurufen. Insbesondere werden keine Google Fonts oder extern eingebetteten Google-Maps-Karten geladen.
Das Google-Unternehmensprofil und andere externe Angebote sind lediglich verlinkt. Erst beim Öffnen verlässt du unsere Website und stellst eine Verbindung zum jeweiligen Anbieter her. Für Google Maps und das Unternehmensprofil ist in der europäischen Region Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, zuständig. Informationen zur Verarbeitung, einschließlich möglicher Übermittlungen in andere Länder, findest du in den Datenschutzhinweisen von Google.
8. Speicherdauer und Bereitstellung von Daten
Für Daten, die wir im Zusammenhang mit Anfragen und Aufträgen verarbeiten, richtet sich die Speicherdauer nach dem jeweiligen Zweck. Nach Abschluss eines Anliegens entfallen die Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Gründe wie die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen eine weitere Speicherung erfordern. Gesetzlich aufzubewahrende Geschäfts- und Rechnungsunterlagen werden für die jeweils einschlägige Frist aufbewahrt.
Die Aufbewahrung technischer Protokolle hängt von der Art des Protokolls, dem Betriebs- oder Sicherheitszweck sowie den Einstellungen und Vorgaben des Hostingdienstes ab. Bei der Aufklärung von Störungen oder Angriffen kann eine längere Aufbewahrung erforderlich sein. Die vorbereiteten Formulardaten und Standortangaben werden von dieser Website nicht dauerhaft gespeichert. Für die gesonderte Navigationsmarkierung im Session Storage gelten die in Abschnitt 7 beschriebenen Löschvorgänge und die dort erläuterte browserabhängige Aufbewahrung; die Gültigkeitsprüfung von 15 Sekunden ist keine Löschfrist.
Die Übermittlung von Kontakt- und Anfrageangaben ist grundsätzlich freiwillig. Ohne die zur Bearbeitung nötigen Angaben können wir eine Anfrage möglicherweise nicht beantworten oder einen Einsatz nicht abstimmen. Technische Verbindungsdaten sind für den Abruf der Website erforderlich. Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling findet durch diese Website nicht statt.
9. Deine Rechte
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen hast du das Recht auf Auskunft über deine Daten (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18) und Datenübertragbarkeit (Art. 20). Eine Einwilligung kannst du jederzeit für die Zukunft widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung entfällt.
Widerspruchsrecht: Soweit eine Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruht, kannst du aus Gründen, die sich aus deiner besonderen Situation ergeben, nach Art. 21 DSGVO widersprechen. Für deine Anliegen zu diesen Rechten wende dich bitte an den oben genannten Verantwortlichen.
Du kannst dich außerdem bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere am Ort deines gewöhnlichen Aufenthalts, deines Arbeitsplatzes oder des vermuteten Verstoßes (Art. 77 DSGVO). Für Hessen ist dies der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit.
Stand: 21. Oktober 2026